Evaluasi Layanan Aplikasi Taprose Temanku Smart City di Kabupaten Tuban

Annisa  Rahmawati; Esa  Septian; Sugiyanto

doi:10.56071/jian.v8i2.883

Annisa Rahmawati Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Bojonegoro, Indonesia
Esa Septian Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Bojonegoro, Indonesia
Sugiyanto Program Studi Administrasi Publik, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Negara AAN Yogyakarta, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.56071/jian.v8i2.883

Abstract

Penelitian Ini dilakukan untuk mengetahui pelayanan pemerintah kota tuban dalam penggunaan Aplikasi Taprose Temanku dalam pelayanan pengaduan yang dilakukan oleh masyarkat tuban, Aplikasi Taprose dibuat sebagai wadah layanan pengaduan yang sebelumnya melalui website Pemerintah Kabupaten (pemkab) Tuban. Aplikasi Taprose Temanku dinilai lebih efektif karena pengaduan masyarakat akan ditindak lanjuti oleh dinas/kantor/badan terkait sesuai dengan kategori aduan yang dipilih. Aplikasi Taprose Temanku adalah aplikasi layanan publik yang dibuat untuk membantu menampung laporan/aduan dari masyarakat seperti kerusakan jalan, kerusakan fasilitas umum yang dianggap perlu ditangani oleh pihak-pihak terkait. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dokumentasi, observasi, dan wawancara. Penelitian ini memfokuskan pada mengevaluasi kinerja pelayanan Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kabupaten Tuban. Hasil penelitian dapat disimpulkan tentang bagaimana dinas komunikasi dan informasi kabupaten tuban melayani masyarakat tuban dalam hal penggaduan dan pengaksesan informasi penting terkait kota tuban, pemerataan pembangunan adalah salah satu kunci sebuah kota dapat dikatakan makmur, dengan adanya aplikasi Taprose Temanku pemerintah kota tuban berharap bisa melakukan pemerataan pembangunan bagi seluruh masyarakat tuban, pemerintah kota tuban berupaya agar masyarakat uban dapat menyampaikan segala keluhannya melalui aplikasi Taprose Temanku.

References

A.S. Moenir. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara. 2002

Agung, Kurniawan. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta. Penerbit Pembaharuan. 2005

Arikunto, S. & Jabar Abdul S.C. Evaluasi Program Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara. 2010

blokTuban.com. (2022). Keluhan di Medsos Liar, Bupati Minta ASN Aktifkan Smartphone 24 Jam. Retrieved December 17, 2022, from Bloktuban.com website: https://bloktuban.com/2020/01/02/keluhan-di-medsos-liar-bupati-minta-asn-aktifkan-smartphone-24-jam/?m=0

Bodgan, R.C & Taylor. 2002 Pengantar Metode Penelitian Kualitatif SuatuPendekatan Fenomenologis terhadap Ilmu-Ilmu Sosial. Surabaya: UsahaNasional.

Darto., Mas’ud Zein. Evaluasi Pembelajaran Matematika , Pekanbaru: Daulat Riau. 2012

Dunn,William N. Pengantar Analisa Kebijakan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada Press. 2000

Hand Excel. (2022). DISKOMINFOSP | Laporan Taprose. Retrieved February 13, 2023, from Tubankab.go.id website: https://diskominfo.tubankab.go.id/page/laporan-taprose

Handayani, R. Evaluasi Kebijaksanaan Aplikasi Citizen Relation Management (Crm) Dalam Menyukseskan Jakarta Smart City. Jurnal Kebijakan Pemerintahan, 8-16. 2021

Intruksi Presiden No. 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government.

Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparat Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang pedoman umum pemberdayaan pelayanan publik.

M. Chabib, Thoha. Teknik Evaluasi Pendidikan. Jakarta: PT. Raja Grafindo. 2003

Muchlisin Riadi. (2020, January 17). Smart City (Pengertian, Karakteristik, Indikator dan Penerapan). Retrieved February 12, 2023, from Kajianpustaka.com website: https://www.kajianpustaka.com/2020/01/smart-city-pengertian-karakteristik-indikator-dan-penerapan.html

Nazir. Moh. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia. 1983

Pratama, I Putu Agus Eka. Smart City berserta Cloud Computing dan Teknologi-Teknologi pendukung lainnya. Bandung : Informatika. 2014

Putra Amin Amatulloh, & Retnowati WD Tuti. Evaluasi Penanganan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Citizen Relation Management Di Dki Jakarta. SWATANTRA, 21(1), 83–89. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/SWATANTRA/article/view/15617/8235. 2023.

Saputri, A.N., Huda, M.M & Wulandari, S. (2024). DIFUSI INOVASI PROGRAM “SIAP-RS” DI RSUD Dr. R. SOSODORO DJATIKOESOEMO KABUPATEN BOJONEGORO. JIAN - Jurnal Ilmiah Administrasi Negara, 8(1), 1-15. https://ojs.ejournalunigoro.com/index.php/JIAN/article/view/828

Septian, E. (2021). Application of the Online Registration Application Service System at the General Hospital Dr. Sardjito Yogyakarta. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 5(1), 53–64. https://doi.org/10.21787/mp.5.1.2021.53-64

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : ALFABETA. 2015

Sukardi. Evaluasi Program Pendidikan Dan Pelatihan. Jakarta: PT Bumi Aksara 2015)

Suriansha, R. Penanganan Aduan Pada Jakarta Smart City Ditinjau Dari Kualitas Informasi Dan Sistem Informasi Manajemen. 2020

TapRose - Tuban Public Report Services. (2017). Retrieved February 12, 2023, from Tubankab.go.id website: https://taprose.tubankab.go.id/

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Wirawan. Evaluasi Teori Model Standar Aplikasi dan Profesi, Contoh Aplikasi Evaluasi Program: Pengembangan Sumber Daya Manusia, Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat (PNPM) Mandiri Pedesaan, Kurikulum, Perpustakaan, dan Buku Tes. Jakarta: Raja Grafindo Persada. 2011

Wrightstone, J. W. Evaluation in Modern Education. New York: Pp. xi. 481. American Book Co. 1956

Yahya, A. S., & Setiyono, S. Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Aplikasi SP4N-LAPOR. Jurnal Media Birokrasi, 1-22. 2022.