Akuntabilitas Pelayanan Publik dalam Sistem Perizinan Surabaya Single Window (SSW)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat akuntabilitas dalam pelayanan publik melalui implementasi Surabaya Single Window (SSW), sebuah sistem perizinan daring yang dikembangkan oleh Pemerintah Kota Surabaya. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui studi literatur terhadap buku, jurnal, laporan, dan berita yang relevan. Analisis difokuskan pada aspek transparansi, efisiensi, dan efektivitas layanan perizinan yang disediakan oleh SSW. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SSW telah berhasil meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam proses perizinan, serta meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik. Fitur-fitur seperti audit trail, sistem keamanan berbasis reCAPTCHA dan password, serta penyediaan pedoman perizinan yang lengkap mendukung terciptanya pelayanan yang akuntabel. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki, seperti transparansi dalam proses penerbitan Surat Keputusan (SK) perizinan dan ketiadaan fitur peringatan untuk backup data. Dengan melakukan perbaikan pada aspek-aspek tersebut, diharapkan SSW dapat memberikan layanan perizinan yang lebih efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta memperkuat akuntabilitas dalam pelayanan publik di Kota Surabaya.
References
Artanti, D. F., & Fanida, E. H. (2024). Pelayanan Perizinan Berbasis Online Melalui Surabaya Single Window (SSW) Alfa Di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Kota Surabaya. Publika, 931–944.
Iswanto, D. (2023). Analisis Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah Kabupaten Tuban Tahun 2021-2026 Dalam Perspektif Evidence Based Policy. Jurnal Inovasi Daerah, 2(2), 167–178. https://doi.org/10.56655/jid.v2i2.134
Iswanto, D., Miskan, D. E. P. Z., & Solikha, W. S. (2024). Public Sector Digital Transformation: Analysis of Digital Literacy of Government Apparatus in Kepatihan Village, Menganti District, Gresik Regency. https://doi.org/https://doi.org/10.30996/jpap.v10i2.11732
Iswanto, D., & Putra, R. A. (2023). Evaluation of Bureaucratic Reforms in Realizing World Class Government in Tuban. Spirit Publik: Jurnal Administrasi Publik, 18(2), 139–156. https://doi.org/10.20961/sp.v18i2.72811
Kurniawan, Y. D., & Prabawati, I. (2021). Evaluasi Layanan Surabaya Single Window (SSW) Pada Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Kota Surabaya. Publika, 227–238.
Kusumadewi, P. K., Wirantari, I. D. A. P., & Prabawati, P. A. (2024). Akuntabilitas Pelayanan Penerimaan dan Verifikasi Laporan On The Spot (PVL OTS) Dalam Pencegahan Maladministrasi Penyelenggara Pelayanan Publik Oleh Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Bali. Ethics and Law Journal: Business and Notary, 2(2).
Mastur, M. M. (2024). KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN MELALUI APLIKASI SURABAYA SINGLE WINDOW (SSW ALFA) PADA MENU LAYANAN KELURAHAN: Studi di Kelurahan Gunung Anyar Kecamatan Gunung Anyar Kota Surabaya. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e-ISSN: 2797-0469), 4(06), 187–197.
Rofpi, A., & Bataha, K. (2024). PROSEDUR PELAYANAN SURAT KETERANGAN DOMISILI USAHA DI KELURAHAN PENJARINGANSARI MELALUI SURABAYA SINGLE WINDOW. PubBis: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Publik Dan Administrasi Bisnis, 8(1), 22–30.
Seanbau, F. N., Sunarya, A., & Sholichah, N. (2024). Evaluasi pelaksanaan program Surabaya single window di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) di Kota Surabaya. Soetomo Administrasi Publik, 2(1), 105–116.
Septian, E., & Kriswibowo, A. (2024). Faktor Sukses E-Government Dalam Pelayanan Perizinan Melalui Surabaya Single Window (SSW) Alfa Di Kota Surabaya. Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 7(2), 177–193.
Trisakti, F., Berliana, A. D. D., Bukhori, A., & Fitr, A. (2021). Transparansi Dan Kepentingan Umum. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(1), 29–38.
Ulumiyah, P. R. U. R., & Gati, R. A. (2024). Meningkatkan Keterbukaan Publik: Strategi Humas Pemerintahan dalam Pelayanan Informasi Publik pada Portal Website PPID Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Jurnal Pembangunan Dan Administrasi Publik, 41–58.
Wismayanti, K. W. D., Purnamaningsih, P. E., Kusumasanti, I. G. A. N., Rahayu, N. M. W. P., Yasintha, P. N., Sari, N. M. P., Prasetia, I. P. S. D., Maharani, N. N. S., Dewi, N. L. V. C., & Supriliyani, N. W. (2023). E-Government dan Pelayanan Publik. Nilacakra.
Copyright (c) 2025 Shiva Khoirunnisa Bil Adzani, Denny Iswanto, Masfufa Zulfa Khusna, Yanesty Ayu Pitaloka
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish in this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
JIAN is licensed under a under a Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) License
