Penerapan strategi komunikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada toserba sunan derajat cab.montong

nuraisyahningpuri; Eka  Heni Nuricah; Diva Rahmadani Prihadita Sari

doi:10.56071/jemes.v8i1.1119

nuraisyahningpuri Institut Teknologi dan Bisnis Tuban
Eka Heni Nuricah Institut Teknologi dan Bisnis Tuban
Diva Rahmadani Prihadita Sari Institut Teknologi dan Bisnis Tuban

DOI: https://doi.org/10.56071/jemes.v8i1.1119

Keywords: Komunikasi, Kepuasan Pelanggan, Ritel, Loyalitas, Strategi Digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi komunikasi yang digunakan pada Sunan Drajat Department Store Cabang Montong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode deskriptif kualitatif diterapkan melalui observasi, wawancara mendalam dan penelitian dokumen, analisis swot untuk mengetahui kelemahan, kekuatan, peluang, dan ancaman. Hasilnya menunjukkan bahwa strategi komunikasi seperti cross-selling dan promosi langsung efektif dalam menarik pelanggan setia. Tantangannya meliputi masalah tentang transparansi harga, kurangnya penanganan keluhan pelanggan, kurangnya komunikasi digital, dan promosi yang digunakan. Rekomendasinya meliputi penggunaan media sosial, program loyalitas digital, transparansi sistem informasi harga, pelatihan karyawan. Strategi ini memiliki potensi signifikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, pengalaman pembelian, dan loyalitas.

References

Baraba, R. (2022). Prosiding: Efikasi Diri Dan Sikap Pada Intensi Berwirausaha (Studi pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo). http://press.unmuhjember.ac.id

Bogdan, R.C., & Biklen, S.K. (2007). Qualitative research for education: An introduction to theories and methods (5th ed.). Boston: Pearson Education.

Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2016). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. Sage publications.

Denzin, N. K. (2008). Strategies of qualitative inquiry (Vol. 2). Sage.

Fink, L. D. (2013). Creating significant learning experiences: An integrated approach to designing college courses. John Wiley & Sons.

Gürel, E., & Tat, M. (2017). SWOT ANALYSIS: A THEORETICAL REVIEW Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi The Journal of International Social Research.

Helilusiatiningsih, N., Winahyu, N., Maharani, N., Setiyadi, H., & Choirina, V. N. (2023). Pelatihan Teknologi Pengolahan Bakso Ayam dan Tahu Bakso di Program Studi Agribisnis UNISKA Kediri. Jurnal ABDIRAJA, 6(1), 21-26.

Kotler, P. Keller (2016) Manajemen Pemasaran. PT Prehallindo Jakarta.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2010). Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kvale, S. (2007). Learning the Craft of Interviewing.

Khairi, A. (2022). Analisis Industri Ritel Di Kota Padang Tanpa Keberadaan Dua Waralaba Ritel Indomaret Dan Alfamart. Journal of Science Education and Management Business, 1(1), 48-53.

Lestari, N. P. D. A., & Putri, P. I. D. (2023). Optimalisasi Penggunaan Media Sosial Travel Bali Island Sebagai Media Promosi Bisnis Perjalanan. Abdimas Galuh, 5(2), 1642-1654.

Maysari, N., & Musbikhin, M. (2023). Model Pengembangan Bisnis Toserba Sunan Drajat melalui Pendekatan Business Model Canvas:(Studi di Toserba Sunan Drajat Banjarwati Paciran Lamongan). Al-Muzdahir: Jurnal Ekonomi Syariah, 5(1), 17-28.

Nurimani, G. S. (2022). Strategi Promosi di Media Sosial dalam Menarik Minat Beli Produk Pakaian. Jurnal Riset Manajemen Komunikasi, 59-62. https://doi.org/10.29313/jrmk.v2i1.1007

Oktalyra, R., Dwi, C., & Ananda, K. (2021). Pelatihan Penggunaan Media Sosial Untuk Promosi Usaha Atau Bisnis Bagi Remaja Di Daerah Cikokol Tangerang. ADI Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), 54-59. https://doi.org/10.34306/adimas.v1i2.432

Pertiaz, S. O., & Sunaryo, S. P. (2023). Penggunaan Media Sosial oleh PT KAI dalam Meningkatkan Komunikasi dengan Pelanggan. Jurnal Penelitian Inovatif, 3(2), 385–394. https://doi.org/10.54082/jupin.169

Panuju, R. (2019). Komunikasi pemasaran: pemasaran sebagai gejala komunikasi komunikasi sebagai strategi pemasaran. Prenada Media.

Prasetyaningrum, P. T., Wicaksono, A. R., & Nurrofiq, H. (2023). Transformasi Pelayanan Pelanggan: Implementasi E-Crm Pada Bisnis Teh Nusantara Berbasis Website. Technologia: Jurnal Ilmiah, 14(4), 368-376. https://doi.org/10.31602/tji.v14i4.12157

Rachman, M. M., Sawitri, A. P., Dwiartha, I. M. B., & Waryanto, R. B. D. (2021). Meningkatkan Pangsa Pasar UMKM Di Desa Banjarkemantren, Kabupaten Sidoarjo Melalui Digital Marketing. Ekobis Abdimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1), 67-77.

Rizqy, D., Achsa, A., & Novitaningtyas, I. (2024). Analisis Penggunaan Media Sosial Dalam Pemasaran Digital (Studi Pada Penggunaan Instagram Untuk Bisnis). Jurnal Nusa Manajemen, 1(1), 94-107.

Sirait, P. N. Y., Afrisawati, A., & Mardalius, M. (2023). Proses CRM Untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Pada Toko Eka Putri Sidomukti. Journal of Computer Science And Technology (JOCSTEC), 1(2), 57-68. https://doi.org/10.59435/jocstec.v2i1.58

Sisilia, A. R., & Giri, R. R. W. (2020). Analisis Pemasaran Media Sosial Untuk Menentukan Influencer Dan Topik Pembicaraan (Studi Kasus: Go-Pay dan OVO). Jurnal Mitra Manajemen, 4(7), 1036-1047.

Sudirman, S., & Agustina, I. (2024). Pengembangan Sistem Point of Sale (Pos) Berbasis Web Dalam Meningkatkan Costumer Relationship Management. Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance, 4(1), 108-119.

Setiyadi, H., Choirina, V. N., & Khoiriyah, U. (2021). Peningkatan Keterampilan Pemasaran Online Produk Lokal Melalui Media Sosial di Desa Gedangsewu Kecamatan Pare Kabupaten Kediri. JAST, 5(2), 126-137. https://doi.org/10.33366/jast.v5i2

Swarna, M. F., Rumardani, A., Nuryadi, D. P., Al-mufid, M. D., & Amalia, N. (2024). Dampak Penggunaan Media Sosial Terhadap Pola Komunikasi Interpersonal. Karimah Tauhid, 3(1), 1012-1019.

Tabrani, M., Apriliah, W., Ardiansyah, D., & Ermawati, E. (2022). Pemanfaatan Media Sosial Dalam Peningkatan Branding Yayasan Rumah Harapan Karawang. PRAWARA Jurnal ABDIMAS, 1(1 PEBRUARI), 16-22.

Widnyani, N. M., Rettobjaan, V. F. C., Aristayudha, A. N. B., Astitiani, N. L. P. S., & Richadinata, K. R. P. (2023). Media Sosial Sebagai Alternatif Dalam Peningkatan Penjualan Umkm Di Kota Denpasar. Jurnal Abdimas Ilmiah Citra Bakti, 4(1), 62-69. https://doi.org/10.38048/jailcb.v4i1.1435

Yulianto, U. H. (2023). Dampak Penerapan Sosial CRM dan Peran Instagram sebagai Alat Promosi Pariwisata (Jawa Timur Park3). Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 6(2), 2230-2241. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1215

Dratistiana, L. Y., & Kusuma, R. M. (2023). Efektivitas Penggunaan Media Sosial Instagram Sebagai Media Komunikasi dan Promosi Pada Jasa Layanan PPSDM Migas. Swara Patra: Majalah Ilmiah PPSDM Migas, 13(2), 65-72. https://doi.org/10.37525/sp/2023-2/558